Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Lubaniu ostrzega mieszkańców Powiatu Lubańskiego przed nieuczciwym działaniem niektórych przedstawicieli firm telekomunikacyjnych.

Nieuczciwy proceder pozyskiwania abonentów jest zazwyczaj podobny. Do abonenta posiadającego telefon stacjonarny dzwoni osoba podająca się wprost lub sugerująca, że reprezentuje operatora, z którym ma się zawartą umowę i dla stałych klientów oferuje tańszy abonament. Następnie przyjeżdża kurier lub przedstawiciel handlowy z gotową do podpisu umową. Konsumenci nie czytając dokumentów, bazując na zapewnieniach przedstawicieli handlowych, podpisują wszystkie dokumenty będąc przeświadczeni, że dotyczą operatora telekomunikacyjnego, z którym dotychczas wiązała ich umowa. Niestety podpisują wówczas umowę terminową z innym operatorem telekomunikacyjnym. Następnie kontaktuje się z nami dotychczasowy operator z zapytaniem, dlaczego zrywamy zawartą z nim umowę. Dopiero wtedy uświadamiamy sobie, że zawarliśmy umowę z innym, konkurencyjnym przedsiębiorcą telekomunikacyjnym, któremu jednocześnie podpisaliśmy pełnomocnictwo do rozwiązania umowy z naszym operatorem. Dochodzi wówczas do zerwania dotychczasowej umowy i przeniesienia numeru do nowego dostawcy usług.

Niemniej jednak ustawodawca przewidział sytuację, w której umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa podpisywane są przez konsumentów pochopnie i pod presją czasu, uniemożliwiając im zapoznanie się z warunkami umowy w momencie jej podpisania. W takiej sytuacji konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Warto pamiętać, iż odstąpienie od umowy należy wysłać listem poleconym na adres przedsiębiorcy. Zatem konsument od dnia podpisania umowy ma 14 dni na dokładne zapoznanie się z dokumentami oraz podjęcie decyzji odnośnie korzystania z usług nowego operatora.

Warto również podkreślić, iż najczęściej grupą docelową nieuczciwych przedstawicieli handlowych są osoby starsze (największa grupa użytkowników telefonów stacjonarnych), których zbytnia ufność i otwartość jest często bezwzględnie wykorzystywana.

Istotą problemu również jest to, iż większość poszkodowanych osób nie czytała podpisywanych umów. Należy pamiętać, iż nieetyczne zachowanie przedsiębiorcy lub jego przedstawiciela wprowadzającego w błąd, nie zwalnia abonenta z obowiązku zapoznania się z dokumentami pod którymi składa swój podpis.

Należy pamiętać, iż bez względu na wiek, konsument posiadający zdolność do czynności prawnych odpowiada za złożone oświadczenie woli i ponosi jego konsekwencje. Złożenie podpisu na umowie, oznacza akceptację warunków w niej przedstawionych, nawet jeśli nie zapoznał się z jej treścią. W przypadku wątpliwości co do warunków przedstawionej oferty – konsument musi pamiętać, że nie ma konieczności podpisania umowy w danej chwili.

W ostatnim czasie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał OSTRZEŻENIE KONSUMENCKIE zwracając uwagę na to, że spółka telekomunikacyjna PGT – oferująca usługi pod marką Telefonia Polska Razem: 1. Wprowadza w błąd, podając się za operatora, z którym konsument ma aktualnie zawartą umowę. 2. Nie przekazuje konsumentom podpisanych umów – wszystkie dokumenty zabiera przedstawiciel PGT.

Niemniej jednak na rynku pojawiła się kolejna firma telekomunikacyjne, której przedstawiciele także w nieuczciwy sposób nakłaniają konsumentów do podpisania umowy.

Rzecznik Konsumentów apeluje szczególnie do osób starszych, aby nie podpisywać umów bazując wyłącznie na ustnych zapewnieniach akwizytora czy przedstawiciela handlowego oraz o dokładne sprawdzanie nazwy firmy, która widnieje na umowie.

Jeśli nie jesteśmy w stanie zrozumieć treści umowy – można wówczas zgłosić się do rzecznika, aby skonfrontować czy to co usłyszeliśmy ma swoje odzwierciedlenie w tym co jest na piśmie. Oczywiście nie można zwlekać z wyjaśnieniem takiej sprawy, aby nie upłynął nam termin 14 dni na ewentualne odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, ponieważ po upływie tego terminu rezygnacja z umowy zawartej pod wpływem błędu będzie znacznie trudniejsza lub niemożliwa bez ponoszenia konsekwencji finansowych.

Osoby, które czują się oszukane przez nieuczciwych przedstawicieli mogą skorzystać z bezpłatnych porad prawnych Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Kontakt:

Agnieszka Cichoń – Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Godziny przyjęć interesantów:
od poniedziałku do czwartku: 7.30 – 15.30

Adres:
Starostwo Powiatowe w Lubaniu
ul. Mickiewicza 2
59-800 Lubań
I piętro, pok. 38

tel. (0-75) 64 64 359
fax (0-75) 64 64 321
e-mail: konsumenci@powiatluban.pl

Autor: Powiatowy Rzecznik Konsumenta w Lubaniu