W piątek 31 maja, w Lubaniu otwarto nową restaurację z kebabem. Lokal jest urządzony nowocześnie i elegancko a jedzenie ponoć bardzo smaczne. Jest jednak małe ale… To podejście do klienta, a właściwie brak podejścia!

W niedzielę 2 czerwca postanowiliśmy przetestować menu nowej lubańskiej restauracji i zamówiliśmy trzy dania z dowozem. Miły pan, mówiący łamaną polszczyzną zapewnił, że czas oczekiwania na zamówione jedzenie wyniesie około 90 minut. Zgodziliśmy się. Półtorej godziny minęło, a zamówionych dań niestety nam nie dowieziono. Dodaliśmy więc studencki kwadrans, później jeszcze jeden. I co? Ano nic, jedzenia jak nie było, tak nie było nadal. Dzwonimy. Telefon wyłączony. Za kilka minut, dzwonimy ponownie i dalej głucho. Po trzecim wybraniu numeru i usłyszeniu stałej formułki – „abonent czasowo niedostępny” (po angielsku zresztą), odpuściliśmy.

Zrobiliśmy kanapki i postanowiliśmy prześledzić profil nowej „kebabowni” na Facebooku. I co się okazało!? Nie byliśmy pierwszymi klientami, których restauracja, mówiąc slangiem dzisiejszej młodzieży „olała”. Oto niektóre z recenzji, napisane przez użytkowników FB:

@Kebab nie dojechał… Nie wróżę firmie przyszłości jeśli tak będzie postępować z ludźmi… Pozdrawiam

@Czekamy w domu 2h na zamówienie chociaż informacja uzyskana przez telefon mówiła o 1h. Kontakt telefoniczny nie należy również do najłatwiejszych. Szkoda, marny początek, nie polecam…Telefon nie odpowiada, messenger milczy.

@Jedzenie nie dotarło. Dodzwonić się nie można… 1 h i 45 m.

Takie traktowanie klientów naszym zdaniem jest co najmniej nie na miejscu. A co wy o tym sądzicie?

Poniżej screen strony na FB, gdzie dodano komentarze odnośnie podejścia lokalu do klientów:

Autor: PA