Malinowy Dwór w Świeradowie Zdroju, to nowoczesny Hotel**** Medical SPA z centrum rehabilitacji, odnową biologiczną oraz strefą SPA&Wellness. Jest pierwszym w Polsce obiektem, który trzykrotnie z rzędu zdobył tytuł Najlepszego Resortu SPA w Kraju. Centrum Rehabilitacji Malinowy Dwór działa w oparciu o najsilniejszą na świecie wodę siarczkową wydobywaną ze źródła „Malina”. O sukcesie Malinowego Dworu rozmawiamy z dyrektorem obiektu Kamilą Cielecką

Dyrektor Hotelu Malinowy Dwór Kamila Cielecka

Z dyrektorem Hotelu Malinowy Dwór w Świeradowie Zdroju Kamilą Cielecką  rozmawia Andrzej Borycki

Andrzej Borycki – Mimo tak młodego wieku, Hotel Malinowy Dwór stał się jednym z najbardziej znanych w kraju hoteli Medical SPA. Świadczą o tym liczne nagrody i wyróżnienia. Proszę powiedzieć, które z nich uważa Pani za najcenniejsze?

Kamila Cielecka: Od kilku lat bierzemy udział w konkursie SPA PRESTIGE AWARDS na Najlepszy Resort SPA w Polsce. W tym roku już po raz III otrzymaliśmy I miejsce. W październiku b.r. braliśmy również udział w konkursie Brand Award oceniającym rozpoznawalność marki w kategorii Medical, gdzie zajęliśmy miejsce na podium. Jednak największą nagrodą a zarazem ogromnym wyróżnieniem są powracający do nas Goście, zadowoleni z jakości i poziomu świadczonych przez nas usług zarówno rehabilitacyjnych jak i SPA.

Jak w każdej dziedzinie gospodarki, tak i w tej, w branży hotelarskiej, otrzymane tytuły, nagrody i wyróżnienia zobowiązują do jeszcze lepszej pracy. Jak w okresie tych pierwszych pięciu lat działalności zmieniał się Malinowy Dwór? Czym i w jaki sposób pozyskiwał sobie coraz większe rzesze gości?

Kamila Cielecka: Od początku działalności Hotel ukierunkowany był na świadczenie usług dla dwóch segmentów Gości: w pierwszej kolejności na rehabilitację i poprawę zdrowia, w drugiej kolejności na usługi SPA & Wellness. Do zdobycia zaufania przyczyniły się obok holistycznego i indywidualnego podejścia do Gościa i jego potrzeb, kompleksowa oferta zabiegów dostępnych w Centrum Rehabilitacji i Centrum SPA oraz różnorodne usługi dodatkowe uzupełniające czas wolny w trakcie pobytu. Najważniejszym jest jak najlepsze spełnianie oczekiwań naszych Gości. Aby spełniać te potrzeby stale podnosimy jakość usług, szkolimy kadrę oraz wprowadzamy nowe produkty i usługi.

Co dziś atrakcyjnego ma do zaoferowania swoim gościom Hotel Malinowy Dwór Medical SPA w Świeradowie – Zdroju?

Kamila Cielecka: Hotel **** Malinowy Dwór to jeden z trzech Hoteli należących do sieci Malinowe Hotele. Posiada 68 komfortowych pokoi, nowoczesne Centrum Rehabilitacji, Centrum SPA z piętnastoma profesjonalnymi gabinetami do pielęgnacji ciała, twarzy i włosów oraz strefą dla dwojga. Uzupełnieniem oferty jest licząca ponad 500 m2 strefa Wellness z największym w regionie basenem z wodą źródlaną i systemem hydromasaży, światem saun (ziołową, fińską, parową, solną) oraz dużym jacuzzi na zewnętrznym tarasie, dostępnym przez cały rok.

Obiekt jako jedyny na Dolnym Śląsku oferuje zabiegi balneologiczne w postaci kąpieli leczniczych w najsilniejszej na świecie leczniczej wodzie siarczkowej pochodzącej z własnego źródła (z Solca – Zdroju), która ma zbawienny wpływ m.in. na problemy z kręgosłupem czy stawami. Łącząc dwa różnorodne typy usług, wykonywanych na najwyższym poziomie przez wykwalifikowany zespół fizjoterapeutów i kosmetologów, wypracował na przestrzeni lat rozpoznawalność marki i przewagę na rynku z obszaru działalności Medical SPA. Podstawowa oferta obok fachowej opieki lekarskiej i profilaktyki zdrowotnej z wykorzystaniem zabiegów leczniczych i rehabilitacyjnych z zakresu hydroterapii, fizykoterapii, kinezyterapii, różnych form masażu oraz zabiegów z dziedziny medycyny fizykalnej, obejmuje również szeroki wachlarz zabiegów pielęgnacyjnych SPA & Wellness znanych kosmetycznych marek.

Wielka i różnorodna gama usług, stojących na wysokim poziomie, to nie wszystko. Za nimi stoją ludzie, prawdziwi profesjonaliści, którzy swoim doświadczeniem, wykształceniem i kulturą osobistą tworzą bardzo dobry wizerunek hotelu. Proszę powiedzieć kilka słów na temat zatrudnionego tu personelu.

Kamila Cielecka: Załoga jest siłą naszego Hotelu, tworzy atmosferę tak ważną w dzisiejszym silnie konkurencyjnym rynku, jakim jest branża hotelarska. To w głównej mierze dzięki jej podejściu, życzliwości, zaangażowaniu w wykonywaną pracę, chęci podnoszenia kwalifikacji i wieloletniemu doświadczeniu zaczęliśmy być Hotelem, do którego Gościom chcą wracać.

Jakie Pani zdaniem czynniki składają się na to, że gość hotelowy, zadowolony jest do tego stopnia z pobytu w Malinowym Dworze, że w następnym roku bardzo chętnie zdecyduje się ponownie przyjechać tu aby wypocząć?

Kamila Cielecka: W pierwszej kolejności efekt z przeprowadzonej rehabilitacji z programem zabiegów indywidulnie dobieranych do rodzaju schorzenia i potrzeb Gościa. Naszymi Gośćmi zajmuje się wykwalifikowany i doświadczony zespół rehabilitantów oraz fizjoterapeutów. Rodzaje zabiegów i parametry dostosowywane są indywidualnie dla każdego pacjenta podczas konsultacji z lekarzem specjalistą w pierwszych dniach po przyjeździe, co daje gwarancję najskuteczniejszego sposobu leczenia oraz osiągnięcia długotrwałych efektów po odbytej kuracji.

Drugim istotnym czynnikiem jest stworzenie spersonalizowanej i kompleksowej oferty usług, optymalnie spełniającej oczekiwania i potrzeby Gości. Malinowy Dwór oferuje obok wysokiej jakości usług, specjalizacji i ukierunkowania działalności na profilaktykę prozdrowotną, zastosowania do zabiegów naturalnego surowca mineralnego jakim jest woda siarczkowa, kuchni opartej na naturalnych produktach, możliwość połączenia oferty rehabilitacji z pielęgnacją ciała czy aktywnym wypoczynkiem.

Konkurencja, w tak atrakcyjnym regionie turystycznym jakim są Góry Izerskie, jest bardzo duża. Jak na tle znajdujących się tu licznych hoteli SPA i sanatoriów prezentuje się Hotel Malinowy Dwór Medical SPA? Czym przyciąga gości? Co ma takiego w swojej ofercie, czego nie mają i nigdy mieć nie będą inne hotele?

Kamila Cielecka: Jesteśmy silną marką w branży usług leczniczych i SPA rozpoznawalną nie tylko w regionie, ale i całej Polsce. Jak już wspomniałam jako jedyni leczymy najsilniejszą na świecie wodą siarczkową, którą transportujemy ze źródła w Solcu – Zdroju. Na tle konkurencji szczególnie wyróżniamy się bardzo dużą ilością zabiegów oferowanych w pakietach leczniczych (nawet do 35 na tydzień), przeprowadzanych przez siedem dni w tygodniu. Dodatkowym atutem hotelu jest niezaprzeczalnie, jedno z największych w rejonie profesjonalne centrum SPA z szeroką ofertą zabiegów pielęgnacyjnych i relaksacyjnych.

Jakie jeszcze zalety, poza wcześniej już wymienionymi, ma Hotel Malinowy Dwór?

Kamila Cielecka: Położenie w górskiej miejscowości turystyczno – uzdrowiskowej tuż obok naturalnych ścieżek rowerowych Singltrek, Kolei Gondolowej czy szlaków pieszych. Dzięki temu Goście mogą aktywnie spędzać czas na świeżym powietrzu o każdej porze roku. Jak wiadomo ruch to zdrowie.

Zbliża się sezon zimowy. Jakie ciekawe oferty szykuje dla swoich gości w sezonie zimowym Malinowy Dwór?

Kamila Cielecka: W ofercie zimowej jak co roku przygotowaliśmy pakiety skierowane dla narciarzy i całej rodziny. Dla Gości lubiących aktywnie spędzać czas proponujemy pobyty z całodziennymi Skipassami Kolei Gondolowej Ski & Sun oraz Skibusa, dla osób szukających wypoczynku pakiety z ofertą relaksujących zabiegów SPA.

Nasz Hotel to idealne miejsce dla rodzin z dziećmi, pragnących przede wszystkim wypocząć. Harmonia i spokój w najbliższej okolicy pozwalają na pełne wyciszenie i 100% relaksu. Maluchy, którym znudzi się zimowe szaleństwo mogą skorzystać z hotelowego basenu lub kącika zabaw. Dorosłym czas wypełnią w tym czasie zabiegi w SPA oraz strefie Wellness – w basenie z systemem hydromasaży lub w świecie saun z tepidarium.

Co Pani zdaniem należy jeszcze zrobić aby swoimi działaniami zachęcić jeszcze większą liczbę gości do odwiedzenia Malinowego Dworu?

Kamila Cielecka: Stale podnosić jakość usług, personalizować oferty oraz reagować na coraz częściej zmieniające się potrzeby zgłaszane przez Gości.

Jakie działania promocyjne są Pani zdaniem najbardziej skuteczne?

Kamila Cielecka: W dzisiejszych czasach jedno medium nie wystarczy. Uważam, że powinno to być zestawienie kilku elementów wpływających na całokształt strategii marketingowej firmy. Najważniejszym z nich jest oczywiście szereg działań podejmowanych w internecie: od budowy przyjaznej dla użytkownika strony internetowej, poprzez mailing, kampanie adwords czy też remarketing. Do działań promocyjnych na stałe wpisujących się w naszą spółkę zaliczyć można także kampanie outdoorowe kreujące siłę i wizerunek marki oraz marketing oparty na relacjach. Gościom korzystającym z usług naszych Hoteli oferujemy możliwość przystąpienia do programu lojalnościowego Malinowy Raj, gdzie dzięki aktywnemu uczestnictwu zyskujemy nie tylko gwarancję regularnego, powtórnego nabycia oferowanych usług i przywiązanie do marki, ale również większą akceptację zmian związanych m.in. z wzrostem cen. Nic jednak nie zastąpi marketingu szeptanego, który jest odzwierciedleniem zadowolenia Gości z jakości naszych usług co skutkuje rekomendowaniem Hotelu znajomym czy rodzinie.

Świeradów – Zdrój leży w takim miejscu, z którego jest bardzo blisko do granicy z Czechami i z Niemcami. Stąd nic dziwnego, że spotkać tu można nie tylko Polaków, ale również Czechów i Niemców. Jaki procent gości hotelowych w Malinowym Dworze stanowią obcokrajowcy?

Kamila Cielecka: Niewielki, na chwilę obecną jest to ok. 10%. Prowadzimy jednak działania zmierzające do podniesienia rozpoznawalności marki również za granicami kraju i w konsekwencji podniesienia tego wskaźnika o kilka procent.

Dziękuję za rozmowę.

Autor: Malinowy Kurier/Przegląd Lubański